実践日本語コミュニケーション検定ガイドブック
ガイドブック

■ B5判
■ 112頁
■ 価格1,200円+税

目次

�T　試験概要

1　試験要項

1-1	試験実施の目的	---------	2
1-2	試験実施概要	---------	2
1-3	試験構成一覧	---------	4
1-4	評価基準一覧	---------	6

2　PJCが測定するもの

2-1	測定するもの	---------	8
2-2	特徴	---------	8

3　試験結果のフィードバック方法

3-1

試験結果のお知らせ

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10

�U　試験内容のポイント

1　Part1　基礎知識編

　1　社会人としての心構え

1-1	求められる勤労意識	---------	14
1-2	求められる就業マナー	---------	15
1-3	企業内コミュニケーションの重要性	---------	16

　2　人間関係の作り方

2-1	コミュニケーションを取る際の留意点	---------	18
2-2	敬語	---------	19
2-3	効果的な伝え方	---------	22
2-4	話の組み立て方	---------	23
2-5	ビジネスにおける指示の受け方・確認の仕方	---------	24
2-6	あいづちの打ち方	---------	25
2-7	依頼の断り方	---------	26
2-8	日本文化特有のコミュニケーション	---------	27

　

　3　効率的な仕事の進め方

3-1	報告・連絡・相談	---------	28
3-2	PDCA	---------	30
3-3	仕事の優先順位	---------	31
3-4	来客応対	---------	32
3-5	電話応対	---------	35
3-6	アポイントメント	---------	38
3-7	名刺交換	---------	40
3-8	Eメール	---------	42

2　Part2.　事例編

1	来客応対	---------	44
2	電話応対	---------	44
3	報告・連絡・相談	---------	44
4	他社訪問	---------	44
5	接遇・接客	---------	44
6	クレーム対応	---------	47
7	会議・打ち合わせ	---------	49
8	面接	---------	51

�V　模擬問題

1　模擬問題

Part1.	基礎知識編	---------	57
Part2.	事例編	---------	65

2　聴解スクリプト

Part2.

事例編

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76

3　正答・解説

Part1.	基礎知識編	---------	91
Part2.	事例編	---------	100