ケア・コミュニケーション
 

■ A4判 2色カラー
■ 162頁
■ 価格2,000円+税
■ 想定学習時間 30時間

目次

第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え

1-1	医療や介護におけるコミュニケーションを考える視点	---------	2
	その人らしい人生や生活を支援する
	医療・介護における被援助者の権利と責務
	被援助者が参加する医療・介護
	寄り添うコミュニケーション
	ホスピタリティとケア・コミュニケーション
	理解度チェック
	演習

1-2	医療や介護におけるコミュニケーションの役割	---------	12
	コミュニケーションの目的とプロセス
	QOLの向上を支援するケア・コミュニケーション
	医療や介護におけるチームワークとコミュニケーション
	その人らしさを大切にするコミュニケーション
	理解度チェック

第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション

2-1	好感・信頼感を高めるコミュニケーション1	---------	22
	対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
	安全で快適な空間環境づくり
	好感・信頼感を高める非言語表現
	好感・信頼感を高める立ち居振る舞い
	理解度チェック
	演習

2-2	好感・信頼感を高めるコミュニケーション2	---------	36
	ケア・コミュニケーションにおける声かけ
	場面による声かけの表現
	肯定的な表現
	理解度チェック
	演習

2-3	敬意を伝えるコミュニケーション	---------	44
	敬語の種類と使い方
	改まった表現
	相手に敬意を払う態度と表現
	理解度チェック
	演習

第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援

3-1	相手を受容し、共感する	---------	56
	受容、共感と同情
	受容と共感のコミュニケーション
	交流分析
	理解度チェック
	演習

3-2	苦情やクレームに対応する	---------	68
	苦情・クレームの背景の理解と心構え
	苦情・クレーム対応のスキル
	理解度チェック
	演習

3-3	わかりやすく説明し、同意を確認する	---------	80
	被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ
	わかりやすく説明するスキル
	理解度チェック
	演習

3-4	主体的な選択や行動を引き出す	---------	90
	コーチングの基礎知識
	コーチング・コミュニケーション
	コーチング・コミュニケーションのコアスキル
	コーチングの各ステップにおける表現
	理解度チェック
	演習

第4章　チームワークとコミュニケーション

4-1	チームの一員として仕事を進める	---------	110
	情報の共有
	報告・連絡・相談
	コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
	よりよいチームワークのためのマナーとコミュニケーション
	理解度チェック
	演習

4-2	建設的でさわやかに対話する	---------	124
	3つの自己表現のスタイル
	アサーティブな対人関係を築く
	アサーティブなコミュニケーションの進め方
	理解度チェック
	演習

第5章　その人らしさを大切にするコミュニケーション

5-1	視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション	---------	140
	社会における障害についての理解や受けとめ方
	視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
	聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
	言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
	演習

5-2	認知症の被援助者とのコミュニケーション	---------	146
	認知症の理解と認知症ケアにおけるコミュニケーション
	バリデーション・セラピー

5-3	人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション	---------	154
	終末期におけるコミュニケーションと配慮

付録

	・交流分析エゴグラム　自己チェックシート
	・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート
	・自己表現スタイル　自己チェックシート