介護福祉スタッフのための
ケア・コミュニケーション

商品仕様

• 販売価格：1,980円(税込) 　[本体 1,800円+税]
• B5判
• 190 頁 ・ 2色
• 想定学習時間 30時間

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え
  
  　1-1　介護におけるコミュニケーションを考える視点とその役割　------- 　2
  
  　　その人らしい人生や生活を支援する
  　　介護における被援助者の権利と責務
  　　寄り添うコミュニケーション
  　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション
  　　コミュニケーションの目的とプロセス
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション
  
  　2-1　好感・信頼感を高めるコミュニケーション1　--------------------　18
  
  　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
  　　安全で快適な空間環境づくり
  　　好感・信頼感を高める非言語表現
  　　好感・信頼感を高める立ち居振る舞い
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　2-2　好感・信頼感を高めるコミュニケーション2　--------------------　34
  
  　　ケア・コミュニケーションにおける声かけ
  　　場面による声かけの表現
  　　肯定的な表現
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　2-3　敬意を伝えるコミュニケーション　-----------------------------　48
  
  　　敬語の種類と使い方
  　　改まった表現
  　　相手に敬意を払う態度と表現
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援
  
  　3-1　相手を受容し、共感する　-------------------------------------　64
  
  　　受容、共感と同情
  　　受容と共感のコミュニケーション
  　　交流分析
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-2　苦情やクレームに対応する　-----------------------------------　80
  
  　　苦情・クレームの背景の理解と心構え
  　　苦情・クレーム対応のスキル
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-3　わかりやすく説明し、同意を確認する　-------------------------　92
  
  　　わかりやすく説明するスキル
  　　被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-4　主体的な選択や行動を引き出す　------------------------------- 101
  
  　　コーチングの基礎知識
  　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル
  　　コーチング・コミュニケーションのステップと表現
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  第4章　チームワークとコミュニケーション
  
  　4-1　チームの一員として仕事を進める　----------------------------- 124
  
  　　情報の共有
  　　報告・連絡・相談
  　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
  　　より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション
  　　チームワークを発揮するための会議やミーティング
  　　チームワークを発揮するための記録
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　4-2　建設的でさわやかに対話する　--------------------------------- 146
  
  　　アサーティブな対人関係を築く
  　　3つの自己表現のスタイル
  　　アサーティブなコミュニケーションの進め方
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  第5章　その人らしさを大切にするコミュニケーション
  
  　5-1　視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション　--------- 164
  
  　　社会における障害についての理解や受けとめ方
  　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  
  　5-2　認知症の被援助者とのコミュニケーション　--------------------- 172
  
  　　認知症の理解と認知症のケアにおけるコミュニケーション
  　　バリデーション・セラピー
  
  　5-3　人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション　----------- 182
  
  　　終末期におけるコミュニケーションと配慮
  
  付録
  
  　　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート　---------------------- 188
  　　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート　---- 189
  　　・自己表現スタイル　自己チェックシート　------------------------ 190
  
  

特徴